Trocas e Reembolso

A Clinche Sports atua com transparência, respeito ao cliente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Como trabalhamos com produtos sob demanda, cada peça é produzida exclusivamente após a confirmação do pedido. Por isso, nossa política segue critérios específicos descritos abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do produto, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet).

Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar:

• O cancelamento da compra
• O reembolso do valor pago

Importante: Como nossos produtos são confeccionados sob demanda, não realizamos trocas por tamanho, cor ou modelo. Nesse caso, será realizado exclusivamente o estorno do valor pago, conforme as condições abaixo.

2. Condições para Devolução

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá obrigatoriamente:

• Estar sem sinais de uso
• Estar em perfeito estado de conservação
• Ser devolvido na embalagem original
• Conter todas as etiquetas, acessórios e itens enviados junto ao pedido

Produtos que apresentarem indícios de uso, lavagem, alterações ou danos não terão o reembolso autorizado.

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o cliente será comunicado sobre a aprovação ou não da devolução.

3. Custos de Frete em Caso de Arrependimento

Nos casos de devolução por arrependimento ou cancelamento após o envio do pedido:

• O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
• O valor pago pelo frete no envio inicial não é reembolsável, salvo em casos de erro operacional da loja ou defeito comprovado.

A devolução deverá ser enviada para o endereço informado pela nossa equipe de atendimento.

4. Cancelamento Antes do Envio

Como trabalhamos com produção sob demanda, o processo de fabricação pode ser iniciado rapidamente após a confirmação do pagamento.

• Caso o cliente solicite o cancelamento antes do início da produção, o pedido poderá ser cancelado com reembolso integral.
• Caso a produção já tenha sido iniciada ou finalizada, será aplicado o direito de arrependimento conforme o prazo legal de 7 dias após o recebimento.

5. Produto com Defeito ou Erro Operacional

Caso o cliente receba um produto com:

• Defeito de fabricação
• Erro no modelo, tamanho ou estampa enviado
• Problemas decorrentes do transporte

Deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos e descrição do ocorrido.

Nesses casos:

• A Clinche Sports arcará com todos os custos de frete
• O cliente poderá optar por reembolso integral ou reenvio do produto (quando aplicável)

6. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá constar em até 2 faturas subsequentes, conforme política da administradora.
• PIX ou boleto: o valor será devolvido via transferência para conta bancária informada pelo titular da compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Disposições Gerais

Ao finalizar uma compra na Clinche Sports, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.

Recomendamos atenção na escolha de tamanho, modelo e demais especificações antes da confirmação do pedido, pois trabalhamos com produção personalizada e sob demanda.

Nosso compromisso é entregar produtos de qualidade, com transparência e responsabilidade, respeitando sempre a legislação vigente.

8. Canal Oficial para Solicitação

Toda solicitação de cancelamento, devolução ou reembolso deverá ser realizada exclusivamente por meio do canal oficial de atendimento (whatsapp) informado no site, mediante envio de:

• Número do pedido
• Nome completo do titular da compra
• CPF utilizado na compra

Solicitações realizadas por comentários em redes sociais, mensagens diretas (direct), ou canais não oficiais não serão consideradas como protocolo formal.

9. Produtos Personalizados ou Sob Especificação

Produtos confeccionados sob demanda com características personalizadas, incluindo, mas não se limitando a:

• Personalização com nome, número ou inscrição específica
• Alterações solicitadas pelo cliente
• Produções exclusivas ou edições limitadas sob especificação

Não são elegíveis para troca, conforme as exceções previstas na legislação aplicável para produtos personalizados.

Nesses casos, somente será analisada a possibilidade de reembolso em situações de defeito comprovado ou erro operacional.

10. Prazo para Postagem da Devolução

Após a autorização formal da devolução por parte da Clinche Sports, o cliente terá o prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis para realizar a postagem do produto.

O não cumprimento desse prazo poderá acarretar no cancelamento da solicitação.

11. Endereço Incorreto ou Ausência do Destinatário

É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente todos os dados para entrega.

Caso o pedido:

• Seja devolvido por endereço incorreto, incompleto ou insuficiente
• Retorne por ausência do destinatário
• Não seja retirado na agência dentro do prazo estipulado

O custo de reenvio será integralmente de responsabilidade do cliente.

Caso o endereço esteja incompleto faremos 3 (três) tentativas subsequentes em dias uteis diferentes de contato, buscando entender se o endereço está correto ou não. Se as mensagens não forem respondidas entenderemos que o endereço está correto e enviaremos o pedido no endereço listado.

12. Recusa no Recebimento

Caso o cliente recuse o recebimento do pedido sem comunicação prévia à equipe de atendimento, o valor do frete e eventuais custos logísticos poderão ser descontados do valor a ser reembolsado.

13. Escolha de Tamanho e Tabela de Medidas

A Clinche Sports disponibiliza tabela de medidas detalhada em suas páginas de produto.

A escolha incorreta de tamanho não caracteriza defeito de fabricação.

Recomendamos que o cliente confira atentamente as medidas antes da finalização da compra, considerando que trabalhamos com produção sob demanda.

14. Prazo de Análise

Após o recebimento do produto devolvido, a Clinche Sports terá o prazo de até 7 (sete) dias úteis para realizar a análise técnica e validar as condições do item.

Somente após essa etapa será iniciado o processo de reembolso, quando aplicável.

15. Contestação Indevida (Chargeback)

Em casos de contestação junto à operadora do cartão de crédito (chargeback) sem contato prévio com a loja para tentativa de resolução, a Clinche Sports poderá adotar as medidas administrativas e legais cabíveis.

Nosso compromisso é sempre solucionar qualquer situação de forma transparente e justa.

16. Comunicação e Boa-fé

A Clinche Sports atua pautada na boa-fé, transparência e respeito ao consumidor, princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Da mesma forma, espera-se que todas as solicitações sejam realizadas com responsabilidade e veracidade das informações.