Perguntas Frequentes

Reunimos abaixo as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, envios e políticas. Caso sua dúvida não esteja aqui, entre em contato com nosso suporte.

1. Os produtos são pronta entrega?

Não. Todos os nossos produtos são feitos sob demanda. Isso significa que a peça é produzida após a confirmação do pagamento.

Essa informação está disponível na página do produto e no momento do checkout.

 

2. Quanto tempo leva para meu pedido chegar?

O prazo total de entrega é composto por:

• Prazo de produção
• Prazo de envio da transportadora

O prazo estimado é informado na página do produto e antes da finalização da compra.

Por se tratar de produção sob demanda, o prazo pode ser maior do que produtos com estoque imediato.

 

3. O frete é gratuito?

A Clinche Sports oferece frete gratuito para região Sul e Sudeste demais regiões como Norte, Nordeste e Centro-Oeste são responsáveis por pagar uma taxa extra, valores são calculados diretamente no checkout do pedido.

Também disponibilizamos modalidades de envio expresso ou prioritário mediante custo adicional, quando disponíveis para sua região.

 

4. Como acompanho meu pedido?

Após o envio, você receberá um código de rastreio por e-mail para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora.

5. E se meu pedido atrasar?

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, recomendamos verificar o código de rastreio.

Se houver qualquer inconsistência, entre em contato com nosso suporte para que possamos verificar junto à transportadora.

6. O que acontece se meu pedido for extraviado?

Se houver suspeita de extravio:

• Abriremos uma solicitação de investigação junto à transportadora.
• A análise pode levar até 5 dias úteis.

Caso o pedido seja localizado, novas tentativas de entrega serão realizadas.

Se o extravio for confirmado, você poderá optar por:

• Estorno integral do valor pago;
  ou
• Reenvio do mesmo modelo, sujeito à disponibilidade em estoque.

7. E se eu informar o endereço errado?

Caso identifiquemos possível erro no endereço, entraremos em contato para confirmação.

Realizaremos até 3 tentativas de contato em 3 dias úteis diferentes.

Se não houver resposta, entenderemos que o endereço informado está correto e o pedido será enviado conforme cadastro.

Caso o pedido retorne por erro no endereço, poderá ser necessário o pagamento de novo frete para reenvio.

8. Posso trocar ou devolver meu produto?

Sim. Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve estar sem uso, sem lavagem e com etiqueta.

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte.

 

9. Os produtos podem ter variação de cor?

Sim. Pode haver leve variação de tonalidade devido à iluminação da fotografia ou às configurações de tela do dispositivo utilizado.

 

10. Como escolher o tamanho correto?

Recomendamos consultar a tabela de medidas disponível na página do produto antes de finalizar a compra.

Em caso de dúvida, entre em contato conosco para orientação.

 

11. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos as formas de pagamento disponíveis no checkout, incluindo cartão de crédito e outros meios oferecidos pela plataforma.

 

12. Meus dados estão seguros?

Sim. Utilizamos plataformas seguras de pagamento e seguimos boas práticas de proteção de dados, conforme descrito em nossa Política de Privacidade.