Política de entrega, troca e devolução

Todas as entregas são feitas diretamente com nossa fornecedora a DIMONA, um setor parceiro especializado na logística dos pedidos. Por isso, qualquer solicitação de troca ou devolução será encaminhada diretamente a esse setor responsável.

1.1. Prazos de entrega
Utilizamos diferentes transportadoras e métodos de envio, de acordo com a localização do cliente e a disponibilidade logística do fornecedor. O prazo médio de entrega é informado na finalização da compra, podendo variar de acordo com a região e fatores externos (clima, alta demanda, etc).

1.2. Tentativas de entrega
A transportadora realizará até três tentativas de entrega no endereço indicado. Caso todas sejam malsucedidas (por ausência de responsável para o recebimento ou endereço incorreto), o pedido retornará ao centro de distribuição do fornecedor.

1.3. Embalagens
Todos os produtos são enviados em embalagens lacradas. Caso a encomenda chegue com embalagem violada, danificada ou com indícios de adulteração, recomendamos que a entrega seja recusada imediatamente, registrando o motivo com o entregador. Isso ajuda a evitar transtornos posteriores.

1.4. Produto divergente
Se, ao abrir a embalagem, o cliente perceber que o produto está em desacordo com o pedido (modelo, tamanho ou estampa diferente, por exemplo), deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido com fotos do produto.

Trocas e Devoluções

Nossos produtos são produzidos sob demanda, ou seja, são personalizados e confeccionados após a confirmação do pedido. Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou escolha incorreta de modelo, tamanho ou estampa.

Trocas são aceitas somente em caso de defeito de fabricação ou erro evidente no envio (produto trocado, danificado ou com falhas de produção).

2.1. Prazo para solicitação
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca de um produto com defeito ou divergência. Após esse prazo, não é possível realizar a troca, pois os pedidos são personalizados e não há estoque para reposição.

2.2. Como solicitar a troca
Para acionar a troca, envie um e-mail para nossa equipe com:

Número do pedido
Descrição do defeito ou erro
Fotos claras do produto recebido, incluindo a parte com o defeito

Após análise, nossa equipe encaminhará o caso ao fornecedor, que dará continuidade ao atendimento e informará os próximos passos diretamente ao cliente.

2.3. Opções em caso de defeito confirmado

Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:

Receber um novo produto idêntico sem custo adicional
Receber um vale-troca no mesmo valor para utilizar em uma nova compra
Solicitar a devolução integral do valor pago, incluindo o frete

Troca ou Devolução de produtos personalizados

Não trocamos produtos personalizados sob demanda. Verique os tamanhos na nossa tabela de medidas antes de comprar.

Arrependimento da compra (devolução)

Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os acessórios.

Constatado o cancelamento da compra, a Dimona adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

Produtos feitos sob demanda ou personalizados não serão aceitos de volta.

Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Dimona deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.

Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;

b) Acompanhado de todos os acessórios;

c) Sem indícios de uso ou consumo;

d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.

A Dimona somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.

Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a Dimona informará as devidas instruções de envio da mercadoria.

Caso esse procedimento não seja bem sucedido pelas razões abaixo, a Central de Atendimento da Dimona entrará em contato com o Cliente para solucionar a situação:

a) Ausência do Cliente no local;

b) Endereço incorreto;

Caso tenha alguma dúvida entre em contato conosco via:

E-mail: Support@clinchesports.com
Whatsapp: (11)95903-2179